Ohh智能家居产品安装所遇到的问题及解答

随着智能家居行业的不断发展，越来越多的消费者对于智能家居生活有了跟深层次的期待，丰富的智能家居单品和系统吸引了很多用户改造住宅体验智能家居生活，Ohh智能家居作为一款价格低、品质优越的品牌，深受消费者的青睐，而在具体的安装和使用过程中往往会出现各种各样的问题，下面是一些常见的问题及其解决方法，希望对大家有所帮助。

1.Ohh智能家庭主机接通电源和网线后就可以使用吗？

不可以。首次使用之前必须进行服务激活、微信绑定，具体请按照微信公众号《使用手册》步骤操作

2.主机红灯闪烁或长亮是不是产品出现故障？

不是。正常情况下，主机红灯闪烁一次代表执行了您发出的指令;未发出指令时，红灯频繁闪烁，代表周围有强烈电磁干扰，触发了主机的干扰检测功能，请排除干扰源或更换主机摆放位置即可解决。

主机灯闪烁其他情况：

a. 白灯快闪：主机没有联网

b. 白灯呼吸状态：主机正常运行

c. 蓝灯：主机升级时蓝灯闪烁

3.主机始终无法联网，或者连接网线后无法激活？

请确保连接主机的网线能够正常访问互联网，并且能够通过DHCP自动获取IP地址访问网络，而无需手工设置。如果你所使用的网络环境需要手工配置IP地址，请联系客服，为你提供IP配置工具进行配置

4.红外遥控器通过主机已经提示学习成功，但是无法控制家电？

主机提示学习成功，并不代表学习的指令就是正确的可以控制家电，只代表成功接收并保存了信号，因此可以尝试重新学习。其次，应该检查发出控制指令时，主机指示灯是否变红一次，再检查家电控制器指示灯是否闪烁一次。如果控制器指示灯没有闪烁，表示控制器与主机没有配对，或添加家电时控制器选择错误，请仔细检查配置。如果指示灯都正常闪烁，但是还是无法控制，请检查家电控制器的摆放位置是否与家电之间有遮挡。

Ohh智能家居产品保修方面的具体细节：

Ohh智能家居产品保修政策：

经西安奇妙电子有限公司售出的Ohh智能家庭主机、Ohh语音管家产品，产品售出之日起因质量问题出现故障3个月内包换、1年内包修、终身保修。

需要保修服务时，请提供售后服务卡，如未能提供该卡，我司有权做非保修处理。

以下情况不在保修范围内：

1.意外因素导致产品损坏。

2.人为损坏。

Ohh智能家居售后服务承诺

严格依据《消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

1.产品售出之日起90日内，Ohh智能家庭主机出现质量问题，经奇妙科技售后服务客服确认，您可以选择修理或更换同型号同规格的产品。

2.产品售出之日起1年内，Ohh智能家庭主机出现产品质量问题，经奇妙科技售后服务客服确认，将为您提供免费维修服务;

Ohh智能家居如何获得保修服务

1.通过Ohh官方网站、电商渠道购买的，请在和我司客服确认后将需要保修的产品邮寄至奇妙科技售后服务中心享受保修服务。

2.通过Ohh授权经销商购买的，请联系购买时的经销商获得保修服务。

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