大德中电智慧酒店服务方案--引领出行入住新时尚

智能家居的出现，造福的不仅是普通家庭，它也逐渐改变着人们的出行住宿方式，目前，已经有很多酒店与智慧家居厂商携手，旨在打造更能满足客人的个性化、多样化需求的智慧酒店，智慧酒店是指利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，通过酒店内各类旅游信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析实现旅游六要素的电子化、信息化和智能化，并帮助酒店达成开源、节流、增效的目的。接下来就带大家了解一下大德中电的智慧酒店服务方案。

1、自助入住、退房系统

1.1客房预订

使用大德中电智慧酒店手机APP直接订房，无需在前台等待繁琐的订房过程。

手机APP和酒店后台软件对接，实现实时订房;

自由选择房型和朝向;软件中可360度观看房型。

订房时无需中介、无需酒店前台沟通，减少客户个人信息泄露。

预订成功后由系统自动分配房号及授权码(入店前在前台领取ID卡后，授权码将被激活。顾客凭此授权码可使用大德中电智慧酒店手机APP中智慧客控模块功能，使用自己的手机就可以操控客房中一切设备。

1.2身份验证

客人到达酒店后，出示身份证，前台检验身份信息后激活预订时获得的授权码，同时提供一张带无线定位功能的房卡，每张卡含有唯一的ID;

将客户信息与服务承接在一起，能够在餐厅、健身房等公共区域为用户提供个性化服务;

Check-in完成后，控制系统将自动提前打开客房中的中央空调，提前将客房的室内环境调节至舒适模式。

1.3退房办理

客人可使用手机APP直接办理退房，或使用客房 “服务面板”中一键退房按键办理退房，亦可到前台办理。

Check-out后，客房设备的控制权限自动回归前台中央控制。前台会在客人离开后，自动发出复位命令，将该客人所住的房间设备恢复至原始状态，服务员不需要在房间内清扫完成后人工复位灯光空调状态，这样可以提高清扫效率和统一管理。

客人进入到电梯后，启动语音引导系统：

客人在办理完入住手续后，前台人员引导客人进入电梯，电梯内的探测器将收集到客人携带的ID卡信号，识别出该卡所登记的客房信息，并且在电梯内部显示该客户的入住信息，电梯自动到达所在楼层。(若出现多人乘坐同一部电梯时，将按照由低层到高层的顺序依次开门。)

客人不进入电梯，处于其他区域时无语音引导提示：

若客人在办理完入住手续后未进入电梯，而是处于酒店大堂或其他区域时，探测仪器检测不到ID卡的信息，则无语音及灯光引导;

电梯到达层数与客人登记楼层不相符时无语音引导提示：

客人在乘坐电梯时，电梯是自动识别客房信息并且自动到达所在楼层，而当客人走错楼层时，探测器所接收到的信号与设置信号不相符时，不启动语音引导提示。

2、智慧客控系统运行模式

2.1无人模式

正常客房在无人入住时处于待租无人模式;

楼层通讯显示器及软件显示客房为无人;

客控主机此时处于绿色节能状态;

客房内排气扇可选为每小时启动5分钟进入防潮程序;

2.2入住模式

客人在前台验证身份信息，发配ID卡，客房进入已租入住模式;

验证身份信息后，控制系统将自动提前打开客房中的中央空调，提前将客房的室内环境调节至舒适模式;

语音提示和灯光引导系统指引客人进入客房;

2.3欢迎模式

客人利用ID卡开启门锁;

门打开时触发门磁，自动开启廊灯并延时30秒关闭;

将ID卡插入节电开关，只有合法卡方能取电;客房取电后，客房外的引导灯光会关闭;

门外显示器，楼层通讯显示器及软件显示客房为有人;

背景音乐同时播放酒店指定的广告音乐，让客户更了解酒店的贴心服务。背景音乐系统内置多种音乐，如森林、小溪、鸟叫等同时还具有闹铃功能;客人早上定时闹铃响起可指定音乐。此系统具备蓝牙接口，可与手机连接播放自己指定的音乐。同时可以用水流传感器来控制，客人在洗澡的时候打开水龙头进过水流传感器时，主机会给音乐信号，播放轻松的音乐;

客控主机自动判断客人进入客房时间，如果是白天，电动窗帘会缓缓打开;如果是夜晚，窗帘会缓缓关闭。

2.4普通控制模式

欢迎模式结束后，系统进入普通模式：

此时电源打开，客人可通过墙面面板或自己的手机(手机使用已激活的授权码登录智慧客房系统)来进行客房内任意灯具、窗帘、电视、空调、音乐等实现逻辑控制和场景控制;

客房具有二路多级调光开关(左、右床头灯)，灯光亮度可根据客户需求自行调节;

空调进入本地操作模式，客人可操控温控器或手机APP来控制客房温度;

客房内“请即清理”、“请勿打扰”、“请稍候”、“呼叫服务”、“SOS”、“一键退房”等服务信息实时传送到门外显示器、楼层通讯器和软件界面。

当有“SOS”紧急呼叫时(如：客人洗澡时缺氧或滑倒按下卫生间SOS紧急呼叫开关)，房间内紧急呼叫灯闪亮，总台、客房部、保安部电脑报警，工作人员将进行紧急处理。“请勿打扰”、“请稍候”、“请即清理”实现互锁，“请勿打扰”状态下按门外显示器的“门铃”键无效;

当客人在接听电话或在卫生间时，若门外有人按“门铃”键，客人可在控制面板上按“请稍候”键，同时门外显示器上“请稍候”窗口点亮，告之请稍等;5分钟后自动取消;或者通过手动开关来关闭请稍候;

空调运行状态和客房环境温度、门磁、保险柜开关状态等信息实时传送到系统软件;

睡眠模式：客人休息时，轻触场景面板睡眠模式，关闭所有电器同时夜灯开启，空调低速，温度26度，也可由客人自行设置;

客人起夜进入卫生间时，卫生间的存在感应器会自动扫描检测有人进入，系统为打开排气扇和卫灯，客人离开30秒后，灯光和排气扇自动关闭。

2.5退房模式

当客人按下“一键退房”键时，信息传送到系统软件，通知服务人员到该客房进行检测，服务人员可提前进行结账工作，以免让客人在前台等待过长时间。

客人退房后，根据实际情况，设置当前客房状态，如：“脏房”、“维修房”、“故障房”、“OK”房灯，并实时传送至系统软件。

如果客房为“OK“房，系统又进入待租无人模式。

客房设备的控制权限自动回归前台中央控制。前台会在客人离开后，自动发出复位命令，将该客人所住的房间设备恢复至原始状态，服务员不需要在房间内清扫完成后人工复位灯光空调状态，这样可以提高清扫效率和统一管理。