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Amazon Echo智能音箱成功之路揭秘

经验分享 | 2017-11-23 14:53:34

Amazon Echo是由亚马逊公司研制的智能音箱，于2014年11月上市，2015年Echo的销量就占领了智能音箱25%市场，2016年销量已达300万台。接下来各大厂商都推出了能够兼容Echo的智能配件。亚马逊的Echo智能音箱为什么能那么成功，小编总结了一下三点。

1.围绕语音交互设计产品

如何让用户使用语音服务?苹果、谷歌采用了相同的方案。它们将语音服务整合进手机系统，通过高使用频率的手机来带动用户使用语音服务。

但事实上，这个方案是存在问题的。智能手机拥有非常成熟的输入方案，人机互动?使用输入法就行了。输入法便捷、高效又准确，用户有什么动力去使用语音呢?研究机构Creative

Strategies调查了300名手机用户，发现62%的安卓用户很少或偶尔使用语音助手，iPhone为70%。

为了强迫用户使用语音，Echo几乎没有设计按钮、遥控器，配备的7阵列麦克可以在7米之外有效拾音，甚至室内有背景电视声也不影响准确识别!习惯养成之后，用户会持续不断地用语音与设备互动。

2.定位于家庭，找对产品的消费环境

不过只提供语音交互也有一种风险，如果体验不好的话，用户可能会直接放弃使用。

苹果和谷歌把语音服务装载在手机内，希望通过手机的高频使用来推广语音服务。但问题是，手机作为个人设备，大多数情况下是在公开场合下使用的。公开场合下用语音对手机发号施令，很容易让人犯尴尬症。这个结论是有数据支持的。上面提到的Creative

Strategie还调查了手机用户在公开场合下使用语音助手的情况，结果发现安卓用户中，只有12%会在公开场合下使用语音助手;iPhone的比例更低，只有3%。你看，产品和使用场景没有恰当匹配，使用时很容易让人陷入尴尬，结果就是用户不再用你的产品。

Echo采用了不同的产品定位，避开了用户使用语音助手的尴尬。它从一开始就定位于家庭设备——体积大，不方便随身携带;没有独立电池，必须连接室内电源才能使用。尽管对着机器说话仍然怪异，但家庭环境缓解了使用压力。因为用户面对的是熟悉的家人而非公共环境里的陌生人。

3.开放系统，为产品赢来源源不断的第三方服务

在明确Echo的交互方式和产品定位之后，亚马逊对它进行了针对性的硬件和软件优化。

为了能让用户在家中的任何位置都能唤醒Echo，亚马逊设计了一个名为“ARS”的自动语音识别处理系统。ARS由七个麦克风和一个音频信号过滤系统构成。七个麦克风组成的列阵能让Echo捕捉到环境中的细微声音，音频信号过滤系统过滤掉环境噪音，从而辨别出人声。使用ARS后，即使用户在25英尺(7.62米)之外发出命令，Echo也能够准确识别。

识别之后，如何理解用户的语音命令?亚马逊又设计了“关键词识别”系统。Echo收到的语音命令被系统拆分为多个字段，它们与云端储存的关键词模型逐一比对，匹配度最高的部分被认为是用户发出的语音命令。

在先后增加对多款智能家电的支持之后，2015年6月，亚马逊推出了语音服务“Alexa”开发包，正式开放Echo。2015年Echo整合的第三方服务只有14项，今年已经上升至950项。今年3月，亚马逊又推出两款面向中、低端市场的智能音箱：Tap和Dot。Echo家族设备和服务都在不断壮大。

亚马逊的语音技术开始于2011年。2011年收购语音公司Yap，开始研究语音转文字;2012年收购语音技术公司Evi，强化语音识别在商品搜索上的应用;2013年收购波兰音技术公司Ivona Software，为Kindle Fire平板的文本语音转换功能、语音命令和“Explore by Touch”功能提供了技术支撑。Echo也使用了Ivona Software的技术。

同样都是智能音箱为何Amazon Echo能成功？看完上文，大家就会有所了解。随着智能音箱市场的爆发，太多厂商盲目跟风相继推出自己的智能音箱产品，技术不成熟加上应用范围狭窄，导致消费者对这个市场的热情逐渐减弱。智能音箱前景无限，希望各大厂商能够借鉴Amazon Echo的成功之路，把智能音箱市场做好做大。